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Cuando una operación pueda afectar saldo, facturación o conectividad, conviene leer la guía completa antes de confirmar. La mayoría de errores aparecen por usar un dato viejo, elegir un servicio distinto o repetir una operación que todavía está en proceso.
No introduzcas información sensible en formularios que no reconozcas. Esta sección solo organiza guías; cualquier captura de datos, pago o cambio de servicio debe hacerse en el canal autorizado correspondiente.
Comprobaciones previas
- Identifica si tu consulta es de móvil, hogar o servicios fijos.
- Ten a mano factura, referencia, línea, contrato o equipo, según aplique.
- Confirma que el canal elegido corresponde a tu país y servicio.
- Conserva soporte después de una operación confirmada.