Resumen util
El paz y salvo Tigo es el documento oficial que acredita que no tienes obligaciones pendientes con la empresa despues de retirar un servicio. Es indispensable si necesitas cancelar definitivamente tu relacion con Tigo, solicitar devolucion de equipos o cerrar tu cuenta. El estado de cuenta, en cambio, refleja la situacion de pagos de servicios que siguen activos.
Ambos documentos se solicitan por los mismos canales. La diferencia clave es el estado del servicio: retirado para paz y salvo, activo para estado de cuenta.
Diferencia entre paz y salvo y estado de cuenta
- Paz y salvo: servicio cancelado/retirado, sin deudas pendientes.
- Estado de cuenta: servicio activo, muestra saldo al dia o valores por pagar.
- Si el servicio retirado aun tiene deudas, recibiras un estado de cuenta con los valores pendientes en lugar de un paz y salvo.
Requisitos para solicitar paz y salvo Tigo
Antes de iniciar la solicitud, verifica que cumples estas condiciones:
Requisitos generales
- Ser el titular del servicio (la solicitud solo la puede hacer quien contrato).
- El servicio debe estar retirado o cancelado. Si sigue activo, solicita un estado de cuenta.
- No tener valores pendientes por pagar. Si hay deudas, el sistema genera un estado de cuenta con los montos adeudados.
- Tener a mano tu tipo y numero de documento de identidad.
- Disponer de un correo electronico valido para recibir el documento.
Como solicitar paz y salvo Tigo para servicios de hogar
Si diste de baja tu internet fijo, telefonia fija o TV por cable, sigue estos pasos:
Pasos para hogar: solicitud por formulario web
- Ingresa a la pagina web de Tigo Colombia y busca la opcion "Solicitud de Paz y Salvo" en la seccion de atencion al cliente.
- Completa el formulario con tus datos personales: nombre, tipo y numero de documento, correo electronico, numero de contacto y motivo de la solicitud.
- Selecciona "Paz y Salvo" como motivo. Si el servicio tiene deudas pendientes, el sistema mostrara un estado de cuenta en su lugar.
- Si tienes varios servicios a tu nombre (activos y retirados), el documento incluira el estado de pago de cada uno.
- Recibiras el paz y salvo en tu correo electronico en un plazo de 15 dias habiles.
Como solicitar paz y salvo Tigo para servicios moviles
Para lineas prepago o pospago que ya no uses, el proceso cambia ligeramente:
Pasos para movil: solicitud por WhatsApp
- Asegurate de que la linea movil este cancelada hace minimo 60 dias y no tenga saldos en mora.
- Envia un mensaje por WhatsApp al +57 300 333 0000 solicitando tu paz y salvo.
- Proporciona tus datos: nombre completo, numero de documento y numero de linea.
- El documento llegara a tu correo electronico en 15 dias habiles.
- Si la linea tiene valores pendientes, recibiras un estado de cuenta con el detalle de la deuda.
Canales alternativos para reclamar o hacer seguimiento
- Linea gratuita desde Tigo: *555 o *300
- Linea desde otra compania: 800 175 555 o 01 8000 422 222
- WhatsApp corporativo: +57 300 333 0000
- Tiendas fisicas Tigo en todo Colombia (lleva tu documento de identidad).
Datos del formulario de solicitud
El formulario web de Tigo solicita la siguiente informacion. Tenla lista antes de empezar:
Campos del formulario
- Correo electronico: obligatorio, es donde recibiras el documento.
- Nombre y apellido: opcional pero recomendado para personalizar la solicitud.
- Numero celular: medio de respaldo para notificaciones de entrega.
- Tipo y numero de documento: con este dato el sistema busca tu historial de servicios.
- Numero de contacto alternativo: opcional, por si fallan los otros canales.
- Motivo de solicitud: elige entre "Paz y Salvo" o "Estado de Cuenta".
- Archivos adjuntos: si tienes referencia de algun pago o recibo, puedes adjuntarla.
Que hacer si no recibes el paz y salvo
Si pasaron mas de 15 dias habiles y no recibiste el documento en tu correo, puedes reclamar por estos canales:
Pasos para reclamar
- Llama al *555 desde cualquier linea Tigo (gratuito).
- Desde otra compania marca 800 175 555.
- Escribe al WhatsApp +57 300 333 0000 con tu numero de documento y solicitud.
- Acude a una tienda Tigo fisica con tu documento de identidad.
Guias relacionadas
Preguntas frecuentes sobre el paz y salvo Tigo
Cuanto tiempo tarda en llegar el paz y salvo Tigo?
El plazo de entrega es de 15 dias habiles si lo solicitas por formulario web, WhatsApp o telefono. El documento llega al correo electronico que registraste. Si vas a una tienda fisica Tigo con tu cedula original, te lo entregan en el momento.
Puedo solicitar paz y salvo si aun tengo deudas con Tigo?
No. Si el servicio tiene valores pendientes, Tigo te entregara un estado de cuenta con el detalle de la deuda, no un paz y salvo. Debes pagar primero y luego solicitar el paz y salvo.
El paz y salvo Tigo tiene algun costo?
No, la solicitud del paz y salvo Tigo es completamente gratuita. No hay cargo por generar ni por enviar el documento, sin importar el canal que uses.
Cual es el numero para solicitar paz y salvo Tigo?
Puedes llamar al *300 desde tu celular Tigo, al *555 como linea gratuita desde cualquier linea Tigo, o al 01 8000 422 222 desde cualquier telefono fijo o movil en Colombia. Tambien puedes escribir al WhatsApp +57 300 333 0000.
Puedo solicitar paz y salvo si no soy el titular?
No. Solo el titular del servicio puede solicitar el paz y salvo. Necesitaras tu documento de identidad y ser la persona que aparece en el contrato.
El paz y salvo cubre todos los servicios que tengo con Tigo?
Si tienes varios servicios a tu nombre (activos y retirados), el paz y salvo mostrara el estado de pago de cada uno. Los servicios activos apareceran como estado de cuenta.
Que dato debo conservar despues de solicitar el paz y salvo?
Guarda el comprobante de la solicitud, el numero de radicado si te lo asignaron, la fecha de solicitud y el correo electronico usado. Si el documento no llega en 15 dias, esos datos agilizan el reclamo.
Puedo solicitar paz y salvo si tengo clausula de permanencia?
No. Con permanencia vigente Tigo no emite el certificado. Debes esperar a que la clausula venza o pagar la penalizacion antes de solicitarlo.