Si aún no conoces como activar los paquetes de datos por suscripción o si simplemente no tienes el conocimiento para poder consultar las suscripciones activas y en tal caso eliminarlas o suspenderlas, no te preocupes, ya que en este momento aprenderás todo lo referente a las suscripciones según los diferentes paquetes de internet que Mi Tigo trae para ti.
¿Qué es una suscripción?
Una suscripción es el pago recurrente y automático de un paquete. Este puede ser de cobro diario, semanal o mensual, dependiendo de la vigencia del paquete seleccionado. La suscripción es lo contrario de un paquete, que es una oferta o servicio que ofrece la compañía con recursos para hablar, navegar y mensajear a su mejor precio.
¿Qué es una suscripción de servicios de contenido?
Estos son servicios de empresas diferentes a la original, que ofrecen contenidos de chistes, horóscopos, aplicaciones, concursos, entre otros; que se recibe a través de SMS o por medio de la red, esto por ser operador de telecomunicaciones.
¿Cuál es la diferencia entre un paquete y una suscripción?
El paquete se vence cuando termina su vigencia o se agoten los recursos. La suscripción es un paquete que tiene cobro recurrente hasta que la canceles. De las recargas que realices se descuenta el valor de la suscripción y se carga de forma automática los recursos de la misma.
Pasos para activar las suscripciones de paquetes de internet
- Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según sea tu caso. Asimismo, si posees la aplicación de Mi Tigo podrás realizar el procedimiento por allí accediendo por medio de tu usuario y contraseña.
- Ve a la sección de Compras
- En el menú superior selecciona la opción Internet.
- Da clic en Suscripciones. Aquí se desplegarán las opciones de paquees disponibles. Deberás elegir el paquete por suscripción que desees haciendo clic en el valor.
- El medio de pago para este tipo de compra es el saldo, da clic en Saldo de recargas y luego en el botón Pagar.
- Espera el mensaje con la comprobación y confirmación de la compra y ya el proceso estará listo.
Métodos alternativos para activar suscripciones a paquetes de internet
En tal caso de que no puedas acceder a la web de Mi Tigo o a su aplicación, con estos métodos alternativos podrás activar tus suscripciones sin la necesidad de poseer datos o internet activo:
- Aceptando mensajes promocionales que aparecen en la pantalla de tu Smartphone invitándote a suscribirte para recibir los contenidos.
- Enviando SMS con palabras clave a algún código corto que viste en avisos publicitarios, mensajes de texto o televisión.
- Respondiendo SMS que te envían con la información de la oferta.
Pasos para consultar o eliminar las suscripciones activas
Varias de las opciones que Mi Tigo te proporciona para cancelar suscripciones a paquetes de internet son:
Por internet:
- Al ingresar a Mi Tigo selecciona la opción Servicios, allí podrás visualizar las suscripciones activas.
- Elimínalas dando clic en el símbolo de la basura o puedes comprar otra suscripción presionando la opción Comprar.
Por mensaje de texto:
- Envía un mensaje de texto con la palabra SALIR al código del cual te llegan los mensajes de bienvenida o con los contenidos.
Por llamada:
- También puedes marcar *111# opciones: Mi cuenta, Mis suscripciones, Cómo cancelar mis suscripciones activas, Cancelar automáticamente todas mis suscripciones, Contenidos. Aquí deberás esperar el mensaje de confirmación en donde se explique qué has cancelado con éxito la suscripción.
¡Ten en cuenta!
Mientras tengas una suscripción activa de las recargas que realices se descontará el valor de la suscripción y ésta se activará automáticamente. Asimismo, este servicio solo aplica para clientes Prepago y Pos pago Arma tu Plan.
Por otro lado, si el valor del paquete elegido es mayor que el saldo disponible, se muestra el saldo en rojo y al hacer clic el botón Pagar verás una notificación de “Saldo Insuficiente” donde puedes ir a Recargas o cambiar método de pago. Si tienes cupo de préstamo podrás adelantar saldo o prestar algunos paquetes de datos móviles.
Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás algunas de las preguntas más recurrentes que algunos de los clientes se hacen con frecuencia junto a sus respectivas respuestas, de manera que tus disyuntivas sean aclaradas y puedas asi manejar de una mejor forma este servicio de Mi Tigo:
- ¿Por qué se activó una suscripción su no he solicitado la activación?
Las suscripciones de contenido solo se activan por solicitud o aceptación del usuario, ya sea porque ingresaste tu número de línea en pautas publicitarias mientras navegabas en internet o porque respondiste SMS en los que te ofrecían información de interés.
Recuerda que en los SMS que te envían, explican en qué consiste el servicio y que se va a generar un cobro, de ésta manera estás aceptando voluntariamente el servicio, por lo cual te invitamos a estar atento.
- ¿Por qué Tigo descuenta las suscripciones si no presta directamente ese servicio?
Tigo es la empresa que presta el servicio de telefonía móvil, siendo asi los encargados de realizar el cobro de las suscripciones que hayas solicitado.
- ¿Cómo me devuelve el dinero de las suscripciones que no he contratado?
Luego de realizar las consultas necesarias y verificar que no solicitaste la activación de la suscripción, Tigo ajustará el dinero o saldo cobrando a tu línea, tal como una recarga.