Si nos encontramos en Colombia, tierra de café y sabor, sabremos apreciar lo que este lugar tiene para nosotros, tal como sus concurridas zonas emblemáticas, la belleza intuitiva de sus páramos, lo caliente de sus playas, lo colorido de sus pasajes y plazas y como no, hasta el sabor indescriptible de sus platillos.

Sin embargo, siempre estamos atentos a fotografiar, guardar y compartir todo esto que hemos visto y descubierto en el país, y no hay mejor forma de hacerlo que por los equipos y medios digítales y su fácil manera de rodar la información por todo el planeta, gracias al poder del internet, de la comunicación virtual y de los dispositivos móviles.

De la misma forma, no solo deseamos enviar una postal con el lindo recuerdo de una tierra, sino que deseamos conectar con familiares, amigos, personas y hasta con desconocidos, de modo que las amistades crezcas y la comunicación perdure.

Para eso, aquí te presentamos a Tigo, una empresa que hará que siempre estés en línea, conectado y al tanto de lo que sucede dentro y más alla de tus fronteras de la forma más económica, rápida y práctica de todo el territorio.

Ahora bien, ¿Sabes que es Tigo y que tiene para ofrecerte? Si aún no estás al tanto, comparte con nosotros este recorrido por cada uno de los pasos que la empresa de telecomunicaciones nacionales ha realizado para llegar a brindar los ejemplares servicios que posee dentro de su cartera de compromisos y opciones. Asi como también, por las asistencias que consignan y las regiones por las cuales van paseando sus trabajos.

Tigo. Diversas empresas unidas, un solo propósito

UNE EPM Telecomunicaciones es una empresa Colombiana que presta servicios integrados de comunicaciones, con participación accionaria del “Grupo Milicom” y el “Grupo EPM”.

De la mano de sus empresas filiares, incluyendo a “Colombia Móvil”, “Edatel” y “Orbitel”, UNE cubre más del 70% de la población urbana y además, está presente en 767 municipios de los 32 departamentos del territorio nacional, aportando sus servicios en internet, telefonía fija, móvil y televisión y entretenimiento. Asimismo, por medio de su filial internacional, “Cinco Telecom Corporation”, atiende el mercado de Estados Unidos y Canadá.

Desde agosto del 2014, UNE, como empresa matriz, comenzó un proceso de integración empresarial con Tigo, en Colombia, para brindar toda la gama de servicios TIC, fijos y móviles, con el propósito de convertirse en la opción preferida de los colombianos en la provisión de soluciones de estilo de vida digital, llevando innovación y servicios de calidad a diversas empresas y hogares a lo largo y ancho de todo el país.

En la actualidad, Tigo es una corporación de telecomunicaciones acoplada a UNE, la cual ha logrado llegar a cada casa, sector, región y departamento de Colombia y de Latinoamérica, en donde ha transformado las vidas de sus clientes, acelerando el despliegue de las redes de datos de alta velocidad, cerrando la brecha digital en los países en que opera al desplegar autopistas digitales para millones de personas que deseen aprovechar la economía y crecimiento digital.

Historia y absorción de la empresa Tigo

Con la aparición de grandes compañías del sector de telecomunicaciones, tal como “Movistar” y “Claro”, EPM decide en el año 2006, separar sus servicios de la casa matriz para conformar una nueva empresa enfocada exclusivamente en la comunicación interna de Colombia.

De esta forma, aparece UNE, una marca de Telecomunicaciones conformada por el área estratégica de la empresa “Orbitel” y “Emtelco”, que fue escindida bajo el nombre de “Contact Center” y ayudada en su crecimiento por el “BPO”, del grupo Empresarial EPM.

El lanzamiento de esta nueva marca se realizó el 9 de agosto del 2006, luego de la final del mundial de futbol para causar un gran impacto mediático, éxito que se tradujo en dinero, al doblar sus ingresos, dado a la interacción de los nuevos clientes y sus compras en la plataforma, volviendo, para el 2007, en uno de los líderes en la prestación de servicios de banda ancha en el país.

A partir del 1 de agosto de 2007, UNE anunció la integración jurídica de EPM Telecomunicaciones, “Orbitel” y el negocio de “Emtelco” bajo una sola marca, acatando la orden de poseer un nuevo registro tributario con un solo presidente y una integración total de productos y directivos.

Consecutivamente, en 2007, UNE compra a los a operadores de televisión por cable de nombre “Costa visión” con operaciones en Cartagena y “TV Cable Promisión” con operaciones en Bucaramanga, Barrancabermeja, San Gil y Cúcuta, adquisiciones que llevan a la empresa a posicionarse como la segunda mayor cable operadora de Colombia bajo el nombre general de UNE-TV Cable.

A finales del 2008; UNE también compra a “Visión Satélite”, empresa operadora de cable en Cali, Palmira y Buga. Y, a mediados del 2011, se fusiona con “Joint Venture EPM” Bogotá, para reforzar la presencia nacional con la cobertura de servicios.

Para el 16 de enero de 2011, “EDATEL”, empresa de trabajos en Antioquia, Córdoba, Sucre, Santander y César, es parcialmente comprada por UNE. De esta forma, la empresa es renombrada de Telecomunicaciones EDATEL, a Empresa UNE. Dos años más tarde, UNE adquirió las acciones restantes que aún le quedaban a EDATEL.

No fue sino hasta el año 2014, que en una fusión de empresas, UNE absorbe a Tigo, llamada “Colombia Móvil S.A” y “Milicom Internacional”, antigua dueña de Tigo, compró a UNE EPM Telecomunicaciones S.A, donde ésta última tendría la mayoría accionaria en la nueva empresa, cuyo nombre seria TigoUne.

Ahora bien, UNE, como empresa absorbente, figura como la empresa matriz, controlando directamente a “Edatel S.A”, “Empresa de Telecomunicaciones Pereira S.A”, “Cinco Telecom Corporation”, con domicilio en Florida y “Orbitel Comunicaciones latinoamericanas e Internacionales S.A”.

Ya para 2017, los ingresos de TigoUne y sus compañías subsidiarias cerraron en casi 5,06 billones de pesos y para el año 2018 a compañía era la segunda provisora de televisión por subscripción, telefonía fija, celular e internet de banda ancha en el país, luego de la empresa “Claro”. En el 2019, TigoUne pasa a llamarse únicamente Tigo, en unión y respaldo a todas las demás empresas asociadas al sistema.

Servicios Tigo

Tigo, es una empresa operadora multiservicios, la cual, con el paso de los años, ha logrado expandirse dentro del ámbito informático y digital, para asi llevar a cada comunidad, los requerimientos básicos y otros más sofisticados que sus familias ameritan.

Ante ello, algunos de los servicios que Tigo presta a sus clientes se desglosan de la siguiente forma:

  • Telefonía Fija:

El servicio de telefonía fija, utiliza varias tecnologías tales como la red analógica o PSTN, CDMA y Volp, las cuales se han ingresado a los servicios de Tigo a través de redes conmutadas. En Medellín, parte de UNE se ha encargado de esto y en otras regiones como Antioquia, ha sido la red de “EDATEL”, en Caldas y Manizales su filiar “Emtelsa” y en Bogotá bajo la filiar de “Telefonía de Pereira”.

  • Telefonía Móvil:

Gracias a la SIM, sacada al mercado en el año 2011, Tigo se logra posicionar como el quinto operador celular de Colombia, prestando sus servicios como Operador Móvil Virtual en la plataforma Tigo.

  • Telefonía a Larga Distancia:

Tigo presta servicios de larga distancia a través del indicativo 005 o 05, licencia con la cual puede operar a nivel nacional a cualquier usuario de telefonía fija y móvil.

  • Televisión:

Gracias a su licencia de operaciones nacionales, Tigo suministra sus servicios por medio de redes con servicios básicos y digitales en HFC y servicios IPTV en ADSL y FTTH, lo cual estas dos últimas tecnologías ofrecen televisión en alta definición o HD.

  • Internet banda ancha:

Con Tigo puedes acceder al servicio de Internet conmutado, banda ancha alambica e inalámbrica en varias ciudades de Colombia. Actualmente, las velocidades en sus servicios van desde el 300 k hasta los 150M. Conjuntamente, estos servicios van de la mano a tecnologías tipo ADSL, FTTH, LTE, Wimax y HFC.

  • Internet y datos móviles:

Tigo, por medio de UNE, se convirtió en el 2009 en la primera compañía en prestar el servicio de internet móvil en el país caribeño, mediante la figura de Operador Móvil Virtual de datos, es decir, absorbió la empresa de telefonía celular “Colombia Móvil-Tigo” para prestar este servicio con su marca.

  • Tigo play:

Esta es una plataforma de entretenimiento Online, donde puedes encontrar series, películas, contenido infantil y deportes. Este servicio puede ser contratado junto al servicio de internet, para una mayor experiencia.

  • Orbitel Móvil:

Este servicio se enfoca en el mercado de inmigrantes, debido a que UNE presta sus servicios de Telefonía Móvil en España mediante su marca Orbitel, en un esquema de OMV con el operador Vodafone.

Cobertura Tigo

En nuestros días, Tigo cuenta con una amplia cobertura en variadas regiones o ciudades de Colombia, en donde, el acceso a sus planes, servicios y a su página web es tarea fácil y bastante económica.

Sin embargo, no en todos los estados Tigo ha alcanzado establecer las mismas prestaciones, por lo que aún sigue trabajo para llegar a cumplir las expectativas y necesidades de cada comunidad. Algunas ciudades a donde la cobertura Tigo logra llegar son:

  • Medellín
  • Bogotá
  • Barranquilla
  • Barrancabermeja
  • Cúcuta
  • Cartagena
  • Cali
  • Buga
  • Manizales
  • Ibagué
  • Pereira
  • Armenia
  • Montería
  • Popayán
  • Villavicencio

En otras poblaciones como Pasto o Bucaramanga, Tigo tiene cobertura de los servicios principales como telefonía fija, móvil e internet por medio de “EDATEL”; razón por la que estas provincias no aparecen en el listado anterior, mediante coberturas en red de 3G, 3.5G y $G a cargo de “Colombia Móvil”.

Página web: Tigo.com

Para Tigo era primordial contar con una plataforma en donde se pudiera realizar acciones con respecto a la empresa y sus servicios, efectuar solicitudes, comprar, pagar, cancelar prestaciones e informar sobre algún problema o actualización del sistema, sin embargo, las opciones eran pocas, al igual que las posibilidades de llegar a cada persona en tan poco tiempo y de la misma forma.

Ante esto, la empresa desarrolló, desde hace algunos años, el medio para agrupar toda su actividad comercial, ha esto le llamamos la página web: Tigo.com, segmento el cual el acceso es vía internet, cuyas posibilidades van más alla de lo que te puedes imaginar.

Esta página web, cuenta con diversas opciones a elegir o solicitar desde la comodidad de tu teléfono o computadora, lo cual la hace una de las mejores opciones para llegar hasta Tigo sin salir de tu casa.

Entre lo que podemos hacer mediante la plataforma online de Tigo, se encuentra:

  • Pagar tus facturas
  • Comprar o cambiar paquetes móviles, de internet o televisión
  • Cambio de cuentas
  • Adquisición e instalación de líneas de internet para el hogar
  • Contratos para contenido Premium
  • Activación o cancelación de SIM Tigo
  • Compra de equipos celulares y de computación
  • Consultas de velocidad de internet
  • Medición de servicio de datos
  • Rastreo y Mapas de cobertura en toda Colombia
  • Registro de equipos
  • Recargo de planes

Asimismo, la información que consigna la página varía dependido del segmento a donde ingresemos, pero sus índices de investigación más altos se atribuyen a la lectura de los informes de:

  • Derechos como clientes datos de compromisos y responsabilidades
  • Tabuladores de precios, duración y accesibilidad
  • Procedimientos y tramites de PQR
  • Comparador de planes y tarifas
  • Indicadores de calidad de servicios
  • Factores de limitación de velocidades
  • Practicas fe gestión de trafico
  • Guía de canales
  • Derechos, sanciones y privacidad del usuario
  • Preguntas frecuentes

Asuntos adicionales de la página web: Tigo.com

Anteriormente, dijimos todo lo que podemos hacer y encontrar dentro de la página web de Tigo, lo cual es tan abundante que, si se nos ha escapado algo, pedimos disculpas.

No obstante, hay otros asuntos adicionales que la página también tramita, tal como:

  • Agencia de empleo:

Esta es una forma de reclutar, directa o indirectamente, a personas que contribuyan con el crecimiento y administración de los servicios de la empresa. Este asunto adicional, provee variadas plazas de trabajo, en pro de favorecer las autopistas de desarrollo profesional sin barreras para que cada persona alcance su máximo potencial.

  • Canales de atención:

Los canales de atención son variados, los cuales están clasificados según tus métodos de accesibilidad y requerimientos. Algunos de ellos son:

  • Mi Tigo: Por medio de esta aplicación móvil podrás controlar y gestionar tus servicios fijos y móviles desde tu celular, tableta o computadora. En el mismo sentido lograrás: Descargar tus facturas, cambiar contraseñas, ver dispositivos conectados al tuyo, compartir internet, programar pago automático y activar servicios adicionales.
  • Redes sociales: A través de las redes sociales puedes resolver tus dudas de manera fácil y sencilla, debido a que el grupo de atención siempre estará atento a tus comentarios, preguntas o a la interacción en su chat. Igualmente, por medio de las publicaciones subidas a las cuentas de Twitter, Facebook e Instagram, podrás entender, de una manera más grafica la información de la empresa.
  • Chat en página: Por medio del BOT Liza, inmerso en la página web de Tigo, podrás solicitar asesoría y expertos para hablar o discutir acerca de tus dudas de un tema en específico. También, lograrás obtener respuestas más privadas por la aplicación WhatsApp.
  • Líneas de atención y tiendas Tigo: Cada provincia o estado posee una línea de atención, por la cual lograrás establecer una conversación a tiempo real con algún operador de turno.